Gemalto теперь часть Thales Group, Подробнее.

Процесс обработки заказов на программного обеспечения.


Лицензирование является важным этапом в процессе обработки и поставки заказов на программное обеспечение. Выбор платформы эффективного лицензирования софта, которая будет способствовать расширению вашего бизнеса, также важен, как и выбор подходящих CRM и ERP-систем. Оптимальная система лицензирования софта поможет вашей компании сократить издержки за счет автоматизации процессов, собрать аналитическую информацию для дальнейшего развития, ускорить процесс обработки заказов и повысить степень удовлетворённости клиентов.

Есть пять важный моментов, которые стоит учитывать при выборе решения для управления лицензиями на ваши программные продукты.

1) Не плодите сущности


Лицензирование представляет собой сложную задачу: начиная от создания и доставки лицензий, их продления или отзыва до поддержки новых бизнес-моделей, которые будут способствовать развитию бизнеса. При несистемном подходе к разработке собственной системы управления лицензиями, она может стать одной из самых запутанных систем в компании и будет мешать вашим продажам, а не способствовать им. Компания Gemalto, является мировым лидером в сфере лицензирования и защиты софта, поэтому наши решения помогают максимальное упростить этот тяжёлый процесс и обеспечить вашим пользователям максимально удобный сервис при работе с лицензиями.

Директор по управлению продуктами Сридхар Татавартхи компании Gemalto говорит: «Самый лучший вариант — это когда вопрос лицензирования разрешается где-то за кулисами. То есть когда конечный пользователь его не замечает».

При подборе инструмента для управления лицензиями необходимо отыскать такое средство, которое упростит вам жизнь. Большинство успешных крупных компаний-разработчиков софта сталкиваются с проблемой огромного количества различных артикулов и учетных номеров для программного обеспечения в своих системах. Чтобы не сойти с ума от их количества, необходимо предотвратить стремительный рост артикулов путём внедрения четкой системы учета всех программных продуктов и их обновлений. Часто так случается, что в результате слияния или разделения компании появляются многочисленные учетных номера для каждого из продуктов, которые на практике являются одним и тем же. Отсутствие привязки артикула к версии продукта позволят вам просто обновлять ваш продукт без необходимости создавать новые учетные номера и лицензии для них. Это приведёт к существенному снижению числа артикулов и сделает процесс работы с ними более простым и эффективным.

Когда компания Hewlett Packard Enterprise перешла на решение Sentinel для управления лицензиями, она сократила количество активных складских номеров для программных продуктов почти на 70% — с 73 000 до 22 000 артикулов. «Применив такую трансформацию, мы избавились от большого количества продуктов и значительно упростили себе жизнь», — говорит Дана Уитмор из отдела по обработке и поставок заказов на программные продукты компании Hewlett Packard Enterprise. «Работать и управлять каталогом из 22 000 различных продуктов намного проще, чем с каталогом из 73 000 продуктов».

2) Интеграция и автоматизация


Система управления лицензиями не может существовать изолированно от других систем в компании. Она является важным звеном в процессе обработки заказов на программное обеспечение. Выбирая подходящий инструмент для лицензирования софта убедитесь, чтобы он имел возможности по интеграции с другими системами вашей инфраструктуры.

Чем больше ручных операций, тем выше себестоимость вашей продукции, а также выше риски допустить ошибку при обработке заказа. Профессиональная и функциональная система управления лицензиями устранит неэффективное ручное управление и автоматизирует процессы. При автоматизации процессов вы получаете возможность полностью интегрировать их в свои системы, базы данных и платформы для максимально эффективной обработки клиентских заказов и проведения отгрузок.

Важно отметить, что некоторые задачи все равно должны выполняться вручную вне зависимости от степени автоматизации. Например, сам процесс создания продуктов и их обновлений в системе, как правило, происходит вручную, но их реализация и доставка до клиентов должны быть максимально автоматизированы. Автоматизируя как можно больше этапов в процессе поставок программного обеспечения, вы получаете возможность хранить актуальной информации о клиентах и их покупках в своей CRM-системе, сможете избежать ошибок ввода данных, снизить собственные операционные расходы, повысить удовлетворенность клиентов, а также быть готовым к резкому масштабированию своего бизнеса.

3) Гарантия светлого будущего

Древнегреческий философ Гераклит когда-то сказал, что в мире постоянны только перемены. Это верно в любой сфере бизнеса и вдвойне верно в сфере программного обеспечения. Это максимально инновационная и быстроменяющаяся сфера деятельности. Компаниям необходимо быть подвижными, гибкими и иметь возможность быстрого внедрения новых бизнес-моделей.

Если вы предлагаете клиентам свои программные продукты по подписке, с делением на функциональные модули или любой другой бизнес-модели, то вам нужно обладать соответствующей гибкостью, чтобы изменять свою ценовую политику так часто, как это может понадобиться. Учитывая ту скорость, с которой меняется рынок в последнее время, наверняка уже есть какие-то модели ценообразования, которыми интересуются ваши клиенты, а вы о них ничего не слышали. А вам еще предстоит их внедрить как на уровне продукта, так и на уровне систем отгрузки лицензий. Вне зависимости от того, какие бизнес-модели вы можете предложить сейчас, будьте уверены, что через год ситуация на рынке изменится и появятся новые бизнес-модели. И либо вы будете их внедрять, либо это сделают ваши конкуренты забрав часть ваших клиентов.

Подбирая поставщика системы управления лицензиями, обратите внимание, чтобы он обладал достаточной гибкостью и функциональностью для защиты вашего бизнеса в будущем.

4) Вперед в облака


С каждым годом использование программного обеспечения в виде сервиса (SaaS) и внедрение облачных технологий распространяется всё больше и больше, во многих случаях заменяя локально установленное программное обеспечение. По словам Крейга Рота, вице-президента отдела исследований компании Gartner: «Распространение приложений по SaaS модели влияет на все аспекты использования программного обеспечения. Организации постепенно адаптируют свою среду под модель SaaS». Gartner также прогнозирует, что объём мирового рынка облачных услуг в 2019 году составит 206 миллиардов долларов, к 2021 году превысит 278 миллиардов долларов.

Большинству производителей как программного обеспечения, так и оборудования необходима гибридная система, которая будет поддерживать как локальную установку продукта, так и его аренду в облаках. Вы должны подобрать такое решение по управлению лицензиями, которое сможет удовлетворить потребности любого из ваших клиентов.

Если вы управляете лицензиями в облаке, то вы, можете предложить своим клиентам такие важные опции, как «Лицензия, привязанная к пользователю», которая позволит клиенту получить доступ к вашему продукту на любом устройстве, которое ему понадобится. Управление лицензированием при помощи облачных технологий предоставляет широкий спектр преимуществ перед локально установленным софтом, но многие клиенты еще долгие годы будут выбирать классический, локально установленный продукт, поэтому ваша система должна одинаково хорошо удовлетворять запросы каждого из ваших клиентов.

5) Снижение рисков


И наконец, вам понадобится решение, которое предоставит стабильный, надёжный и универсально доступный облачной сервис управления лицензиями. Система управления лицензиями в виде SaaS решения, сокращает ваши риски на основе таких промышленных стандартов, как ISO 27001 и SOC2. По мере роста и развития вашего бизнеса, круглосуточная поддержка становится неотъемлемой частью сервиса. Также обязательным становится, и круглосуточно доступная система по автоматической активации лицензий.

Облачный сервис лицензирования будет предоставлять стабильный и универсальный доступ к вашим программным продуктам, а также гарантирует выполнение любых лицензионных операций по первому требованию. SaaS решение для лицензирования должно иметь доступность (SLA) не менее 99,99%, а также быть готовым к многократному росту нагрузки и клиентской базы, для того, чтобы способствовать росту вашего бизнеса, а не стать “бутылочным горлышком” при резком росте вашей компании. Стабильный, надёжный и универсально доступный облачный сервис по лицензированию поможет уменьшить риски и увеличит способность компании к адаптации, ускорит внедрение инноваций и повысит ваше конкурентное преимущество.

Вне зависимости от того, на каком этапе роста находится ваша компания, автоматизация жизненного цикла лицензии является важнейшей ступенью на пути к увеличению прибыли и улучшению опыта пользователей. Не позволяйте неэффективному ручному управлению процессом обработки и выполнения заказов замедлить рост вашей компании. Решение Sentinel поможет максимально эффективно монетизировать ваши программные продукты.

Система управления лицензиями — это важнейший этап в процессе обработки заказов и поставок программного обеспечения.

Брошюра о процессе отгрузки программного обеспечения: скачать

Вебинар по повышению эффективности отгрузок программного обеспечения: